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Nous vous proposons un aperçu des nouveautés les plus significatives. Les corrections de bugs et la migration vers de nouveaux details facilities, qui incluent le changement de moteur de foundation de données pour optimiser les performances, ne seront pas abordées ici afin de vous concentrer sur l’essentiel.
Lancé en 2010 en Estonie avant de rejoindre la Silicon Valley, Pipedrive est un CRM qui a révolutionné le monde du CRM avec son approche axée sur la visualisation des pipelines. C’est aujourd’hui un des acteurs majeurs du CRM, sur le segment des petites et très petites entreprises.
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L’Online des objets est une autre technologie qui, combinée à l’intelligence artificielle, pourrait avoir un influence considérable sur les logiciels CRM. L’intégration de l’IoT dans les alternatives CRM permettrait aux entreprises de suivre et gérer les interactions entre clientele et objets hook upés en temps réel, d’analyser les données recueillies pour obtenir des informations exploitables concernant leurs utilisateurs et d’établir des modèles prédictifs pour anticiper les besoins et les attentes des clients.
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